PLV numérique et accessibilité : penser à tous les publics

Dans un monde où l’expérience client est au cœur des stratégies commerciales, il est essentiel que la Publicité sur le Lieu de Vente (PLV) numérique soit accessible à tous, quels que soient les besoins et les capacités des clients. L’accessibilité dans les magasins, qu’ils soient physiques ou numériques, est un enjeu majeur pour garantir une expérience inclusive et respectueuse de la diversité des publics. En intégrant des solutions d’accessibilité dans les dispositifs de PLV numérique, les enseignes peuvent offrir un parcours client fluide et équitable à tous les consommateurs, y compris ceux en situation de handicap. Voici quelques pistes pour penser l’accessibilité dans la PLV numérique.

1. Adapter le contenu aux besoins spécifiques

La première étape pour rendre la PLV numérique accessible est de tenir compte des besoins de différents types de public. Cela inclut les personnes ayant des déficiences visuelles, auditives, motrices ou cognitives. Pour répondre à cette diversité, voici quelques suggestions :

• Textes clairs et contrastés : Utiliser des polices lisibles, avec une taille de texte adaptée et un contraste suffisant entre le fond et les caractères. Cela permet aux personnes ayant des troubles de la vision, comme la déficience visuelle liée à l’âge ou la daltonisme, de mieux percevoir les informations. Les couleurs vives et les contrastes trop forts doivent être évités, car ils peuvent gêner les personnes sensibles à la lumière.

• Sous-titrage et audio : Pour les personnes malentendantes, il est indispensable d’intégrer des sous-titres aux vidéos diffusées sur les écrans de PLV. De même, des messages vocaux ou audio doivent être proposés en complément pour les personnes malvoyantes. Une narration claire et simple doit être utilisée pour les messages audiovisuels afin de faciliter la compréhension.

• Alternatives visuelles et tactiles : Pour les personnes ayant des déficiences motrices ou cognitives, il peut être utile d’ajouter des interfaces tactiles simples à utiliser et de permettre la navigation via des gestes ou des commandes vocales. Par exemple, des bornes interactives avec des écrans tactiles doivent être conçues pour être facilement manipulables, avec des boutons de taille suffisante et bien espacés.

2. Accessibilité sur les écrans et interfaces interactives

Les dispositifs de PLV numérique en magasin, comme les bornes interactives ou les écrans tactiles, doivent être conçus pour être ergonomiques et accessibles à tous. Voici quelques bonnes pratiques pour garantir l’accessibilité des interfaces :

• Navigation claire et intuitive : Les menus doivent être simples et intuitifs, avec une hiérarchie logique des informations. Les éléments interactifs (boutons, liens, etc.) doivent être suffisamment grands et faciles à atteindre. Cela permet aux personnes ayant des déficiences motrices ou cognitives d’utiliser facilement l’interface.

• Commandes vocales et retour haptique : Offrir des écran numérique tactile fonctionnalités de commande vocale et un retour haptique (vibrations, sons, etc.) peut être particulièrement utile pour les personnes malvoyantes ou ayant des difficultés à manipuler des écrans tactiles. Par exemple, un client pourrait naviguer dans le menu en utilisant des commandes vocales ou recevoir des retours tactiles pour confirmer qu’une action a été prise en compte.

• Langage simple et clair : Utiliser un langage clair, simple et direct est essentiel pour rendre les contenus compréhensibles pour un large éventail de clients, y compris ceux avec des difficultés cognitives ou des troubles de l’apprentissage. Il est également important d’éviter le jargon technique ou commercial qui peut compliquer la compréhension des informations.

3. Positionnement et hauteur des écrans

Pour garantir une accessibilité optimale, la position des écrans de PLV numérique doit être pensée en fonction des différents publics, en particulier pour les personnes en fauteuil roulant ou de petite taille. Il est crucial de s’assurer que les écrans sont placés à une hauteur accessible pour tous les utilisateurs, sans exclure les personnes à mobilité réduite.

• Hauteur ajustable : Les écrans doivent être installés à une hauteur ajustable, avec des interfaces adaptées pour une utilisation aussi bien debout qu’assise. Par exemple, des écrans montés sur des supports mobiles ou des bornes à hauteur réglable permettent à une personne en fauteuil roulant d’avoir un accès facile à la PLV numérique.

• Espace de manœuvre pour les fauteuils roulants : Les bornes interactives ou les écrans de PLV numérique doivent être placés dans des espaces dégagés, avec suffisamment de place pour permettre aux personnes en fauteuil roulant de circuler et d’interagir avec les dispositifs sans entrave.

4. Accessibilité en ligne et en magasin

Les boutiques physiques ne sont pas les seules à avoir besoin de solutions d’accessibilité pour la PLV numérique. L’accessibilité en ligne doit aussi être intégrée dans les stratégies omnicanal des marques. Par exemple, une campagne de PLV numérique en magasin pourrait être également disponible en ligne, via des applications ou des sites web accessibles.

• Compatibilité avec les technologies d’assistance : Assurez-vous que les plateformes numériques (applications mobiles, sites web, etc.) soient compatibles avec les technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran, les logiciels de reconnaissance vocale ou les dispositifs de braille. Cela permet aux personnes malvoyantes ou aveugles de naviguer sur les interfaces numériques.

5. Formation et sensibilisation du personnel

Les équipes en magasin doivent être formées à l’importance de l’accessibilité et être en mesure d’aider les clients qui en ont besoin. Cela peut inclure la prise en charge des personnes malvoyantes, la compréhension des outils de commande vocale ou encore l’aide pour interagir avec des bornes tactiles.

Conclusion

L’intégration de l’accessibilité dans la PLV numérique permet de créer une expérience de magasinage inclusive, où chaque client, quel que soit son handicap ou ses besoins, peut profiter des avantages de la technologie sans entrave. En pensant à tous les publics, les enseignes non seulement se conforment aux normes d’accessibilité, mais elles favorisent également l’engagement client et renforcent leur image de marque responsable et inclusive. C’est un choix gagnant pour tous, favorisant la fidélisation et l’élargissement de la clientèle.